Warranty Conditions

Verkopersgarantievoorwaarden

1. Algemene informatie en definities

1.1 Naast de wettelijke garantierechten en de consumentenbeschermingsbepalingen inzake productgebreken verlenen alle verkopers op de refurbed-marktplaats (“Verkopers”) voor alle producten een contractuele garantie onder de hierna vermelde voorwaarden (“Verkopersgarantie”).

1.2 Voor de toepassing van de Verkopersgarantie verwijst de term product naar alle lichamelijke zaken die op de refurbed-marktplaats worden verkocht (“Producten”).

1.3 Voor de toepassing van deze Verkopersgarantievoorwaarden betekent klant iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Product van een Verkoper via de refurbed-marktplaats aankoopt (“Klant”).

1.4 “Terugbetaling” betekent een door de Verkoper toegekende terugbetaling als contractueel recht onder deze Verkopersgarantievoorwaarden. Het bedrag van de Terugbetaling is gebaseerd op de actuele eerlijke marktwaarde van het Product op het moment waarop de Terugbetaling wordt toegekend, rekening houdend met de staat, de leeftijd en het gebruik van het Product (“Terugbetaling”). Wanneer het Product bijkomende schade vertoont die niet verband houdt met het door de Verkopersgarantie gedekte gebrek, kan de Verkoper een Gedeeltelijke Terugbetaling toekennen. In dat geval dient het bedrag van de Terugbetaling een evenredige waardevermindering weer te geven ten opzichte van een volledig functioneel Product van hetzelfde type, vastgesteld op basis van de ernst van de schade (“Gedeeltelijke Terugbetaling”).

2. Herstel, vervanging en terugbetaling

2.1 Verkopers kunnen een gebrekkig Product herstellen of vervangen. In de regel zullen Verkopers, voor zover mogelijk, trachten het oorspronkelijke Product te herstellen. Indien herstel niet haalbaar is, zal de Verkoper een vervangend Product leveren. In beide gevallen moet het apparaat met gebruikmaking van het verstrekte retourlabel aan de Verkoper worden teruggezonden.

2.2 In geval van vervanging wordt het gebrekkige Product kosteloos vervangen door een Product van gelijke of hogere kwaliteit.

2.3 Als alternatief kunnen Verkopers besluiten een Terugbetaling toe te kennen. Indien het geretourneerde Product schade, functionele beperkingen of optische slijtage vertoont die het normale beoogde gebruik overschrijden, kunnen Verkopers een Gedeeltelijke Terugbetaling toekennen.

3. Verlengde herroepingstermijn

3.1 Verkopers verlengen het wettelijke herroepingsrecht van 14 tot 30 dagen. De Klant is derhalve gerechtigd om binnen een termijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop het Product voor het eerst op het afleveradres wordt geleverd, zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen (“Proefperiode”).

4. Terugbetaling tijdens de Proefperiode

4.1 De Klant kan het Product tijdens de Proefperiode retourneren. Verkopers betalen de volledige aankoopprijs terug na ontvangst van het geretourneerde Product, op voorwaarde dat dit geen schade vertoont die is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of door gebruik dat het normale beoogde testgebruik overschrijdt. Indien het Product beschadigd is of een waardevermindering vertoont, kunnen Verkopers uitsluitend een Gedeeltelijke Terugbetaling toekennen.

4.2 Alle retourzendkosten die tijdens de Proefperiode worden gemaakt, zijn voor rekening van de Verkoper. Dit geldt niet voor Producten zoals bedoeld in sectie 12.

4.3 Indien een E-Bike tijdens de Proefperiode meer dan tien (10) kilometer is gebruikt, hetgeen het normale testgebruik overschrijdt, kan de Verkoper de Terugbetaling verminderen met de waardevermindering van de E-Bike. In elk geval van gebruik dat het testgebruik overschrijdt, bedraagt de vermindering ten minste tien procent (10 %) van de aankoopprijs.

5. Herstel of vervanging tijdens de Proefperiode

5.1 Klanten kunnen tijdens de Proefperiode tevens een herstel of vervanging verzoeken, mits dit voor de Verkoper mogelijk is met een redelijke inspanning en redelijke kosten en binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, kan de Klant het Product retourneren en een Terugbetaling ontvangen overeenkomstig sectie 4.

5.2 Indien tijdens de Proefperiode een verzoek tot herstel of vervanging wordt gedaan, wordt de Proefperiode verlengd met 14 dagen vanaf de datum waarop de Klant het herstelde of vervangen Product terugontvangt. Indien de oorspronkelijk resterende Proefperiode langer is dan 14 dagen, geldt de langere termijn.

6. Omvang van de Verkopersgarantie

6.1 Verkopers garanderen dat de Producten vrij zijn van technische, materiële of structurele gebreken, beoordeeld aan de hand van de technische normen die gelden op het moment van aankoop. Gebreken moeten derhalve aan dat tijdstip kunnen worden toegerekend.

6.2 Aanspraken wegens gevolgschade zijn uitgesloten.

7. Geldigheidsduur van de Verkopersgarantie

7.1 De Verkopersgarantie is geldig gedurende een periode van 12 maanden vanaf de aankoopdatum. Indien een Product wordt hersteld of vervangen, wordt de geldigheidsduur van de Verkopersgarantie verlengd tot ten minste 6 maanden. Indien de oorspronkelijk resterende geldigheidsduur van de Verkopersgarantie langer is dan 6 maanden, geldt de langere periode. Bijvoorbeeld:

• Indien een Product nog 8 maanden Verkopersgarantie heeft en wordt vervangen, geldt voor het vervangende Product eveneens een geldigheidsduur van de Verkopersgarantie van 8 maanden.
• Indien een Product nog 4 maanden Verkopersgarantie heeft en wordt vervangen, geldt voor het vervangende Product een geldigheidsduur van de Verkopersgarantie van 6 maanden.

7.2 De verlengde Verkopersgarantie is uitsluitend van toepassing op het herstelde of vervangen onderdeel. Indien het volledige Product wordt vervangen, is de verlenging van de Verkopersgarantie volledig van toepassing op het vervangende Product.

8. Procedure en contact

8.1 Klanten kunnen hun rechten uit hoofde van de Verkopersgarantie uitoefenen door binnen de geldigheidsduur van de Verkopersgarantie een schriftelijke vordering bij de Verkoper in te dienen. Klanten kunnen de Verkoper contacteren via hun klantaccount.

8.2 De klantenservice van refurbed registreert vervolgens de garantieclaim en stelt de Verkoper daarvan in kennis. De Verkoper verstrekt daarna een vooraf betaald retourlabel.

8.3 Na ontvangst inspecteren de technici van de Verkoper het Product. Klanten ontvangen statusupdates en, indien gerechtvaardigd, een vervangend Product of een Terugbetaling. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

9. Verplichtingen van de Klant

9.1 Klanten dienen het Product vóór terugzending aan de Verkoper terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, alle persoonsgegevens te verwijderen en alle persoonlijke accounts (bijvoorbeeld Apple-ID, Google-account) te deactiveren.

9.2 Producten moeten veilig worden verpakt. Indien de originele verpakking niet beschikbaar is, dient een stabiele beschermende verpakking te worden gebruikt (bijvoorbeeld een stevige doos met opvulmateriaal). Enveloppen zijn niet voldoende.

9.3 Retourzending is uitsluitend kosteloos indien gebruik wordt gemaakt van het verstrekte retourlabel. Elke wijziging van het afleveradres dient onverwijld aan de Verkopers te worden meegedeeld. Indien het gewijzigde adres zich in hetzelfde land bevindt, zijn de verzendkosten voor rekening van de Verkopers. Indien het nieuwe adres zich in een ander EU-land bevindt, kunnen aanvullende verzendkosten aan de Klanten in rekening worden gebracht. Indien het nieuwe adres zich buiten de EU bevindt, zijn alle bijkomende verzendkosten voor rekening van de Klanten.

9.4 Als voorwaarde voor het instellen van een garantieclaim dienen Klanten de Verkopers zonder onredelijke vertraging, doch uiterlijk binnen één maand na ontdekking van het Productgebrek of binnen één maand nadat het Productgebrek redelijkerwijs had moeten worden ontdekt, daarvan in kennis te stellen. Klanten dienen een bewijs van dekking onder de Verkopersgarantie te verstrekken, bijvoorbeeld door overlegging van de desbetreffende factuur. Meer informatie: https://www.refurbed.ie/how-to-return-your-product/

10. Voorwaarden en uitsluitingen

10.1 De Verkopersgarantie is uitsluitend van toepassing indien het Product correct en overeenkomstig de instructies van de fabrikant wordt gebruikt en onderhouden. De Verkopersgarantie vervalt in geval van nalatig, niet-bestemmingsconform of oneigenlijk gebruik.

10.2 Voorbeelden van oneigenlijk gebruik omvatten onder meer:

• Gebroken scherm of behuizing
• Vloeistofschade
• Elektrische schade veroorzaakt door niet-gecertificeerde opladers
• Manipulatie van het besturingssysteem (bijvoorbeeld jailbreak, rooting, schadelijke software)

10.3 De Verkopersgarantie dekt niet:

• Vervangbare onderdelen zoals geheugenkaarten of lensdoppen
• Kwetsbare elementen zoals glas, schermen en lenzen
• Verbruiksgoederen zoals batterijen (indien batterijcapaciteit, prestaties en chemische veroudering binnen normale en te verwachten grenzen blijven)
• Geringe afwijkingen van de nominale staat die de functionaliteit niet beïnvloeden
• Schade ontstaan tijdens installatie, montage of transport

10.4 De Verkopersgarantie vervalt met name in de volgende gevallen:

• Niet-naleving van de instructies van de fabrikant
• Opzettelijke schade
• Onjuiste activering, montage of installatie, onzorgvuldig onderhoud of misbruik
• Schade veroorzaakt door milieu-invloeden of natuurrampen (bijvoorbeeld brand, overstroming, vorst), chemicaliën of reinigingsvloeistoffen
• Niet-toegestane reparatie of opening van het Product door anderen dan de Verkoper (tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan)

11. Uitsluiting van de Verkopersgarantie

11.1 De Verkopersgarantie is eveneens uitgesloten indien een gebrek is veroorzaakt door kennelijke grove nalatigheid van de Klant. In dergelijke gevallen dient de Klant de kosten van de retourzending van het Product te dragen.

11.2 Tijdens de uitvoering van de Verkopersgarantie kan gegevensverlies optreden. Klanten zijn verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het verwijderen van persoonsgegevens vóór verzending. Water- of stofbestendigheid valt niet onder de Verkopersgarantie. Aangezien deze eigenschappen tijdens het refurbish- of reparatieproces verloren kunnen gaan, zijn noch refurbed noch de Verkoper hiervoor aansprakelijk.

12. Retourzending van omvangrijke Producten

12.1 Voor de retourzending van omvangrijke Producten die de standaard verzendafmetingen overschrijden, zijn Verkopers gerechtigd Klanten een evenredig deel van de retourzendkosten in rekening te brengen. Klanten worden vooraf geïnformeerd over de verzendkosten en het in rekening te brengen bedrag. Dit geldt eveneens voor retourzendingen tijdens de Proefperiode.

13. Wettelijke rechten

13.1 De Verkopersgarantie doet geen afbreuk aan en beperkt de wettelijke rechten van Klanten niet. Klanten kunnen, voor zover van toepassing, ook aanspraken geldend maken jegens de oorspronkelijke fabrikant.

13.2 De Verkopersgarantie laat het wettelijke recht van de consument om overeenkomsten op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen onverlet. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van levering. Consumenten dienen de Verkopers vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk te informeren (bijvoorbeeld per e-mail of via het klantaccount). Alle ontvangen betalingen dienen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingskennisgeving te worden terugbetaald. De goederen dienen zonder onredelijke vertraging te worden geretourneerd. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het gekochte goed die het gevolg is van een omgang die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het goed vast te stellen.