Juridische informatie

Deze pagina informeert u over uw rechten bij het gebruik van ons platform en legt uit hoe ons platform werkt. Daarnaast zijn onze Privacyverklaring, ons Cookiebeleid en onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Koopovereenkomsten voor producten komen uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende verkoper; refurbed is geen partij bij die koopovereenkomsten (zie Algemene Voorwaarden, paragraaf 1.4).

Als onlinemarktplaats zijn wij onderworpen aan Verordening (EU) 2022/2065 betreffende digitale diensten (DSA).

1.1 Melding van illegale inhoud

Als u van mening bent dat inhoud op ons platform onwettig is of in strijd is met onze Algemene Voorwaarden, kunt u ons dit melden via het volgende meldkanaal:

Meldkanaal: dsacompliance@refurbed.com

Om ons in staat te stellen uw melding te verwerken, vermeldt u het volgende:

• de precieze locatie van de betreffende inhoud (URL of gelijkwaardige aanduiding);
• de redenen waarom u de inhoud onwettig acht of als een schending van onze Algemene Voorwaarden beschouwt;
• uw naam en contactgegevens.

Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de inhoud zonder onnodige vertraging en informeren wij u over onze beslissing. Het gebruik van dit meldkanaal is kosteloos.

Voor vragen over uw bestelling, levering, betaling of andere klantenserviceaangelegenheden neemt u rechtstreeks contact op met ons klantenserviceteam. Deze vragen kunnen niet worden behandeld via het bovenstaande DSA-complianceadres.

1.2 Bestrijding van misbruik

Als u onwettig handelt, onze Algemene Voorwaarden of andere overeenkomsten wezenlijk schendt, of het meldkanaal als bedoeld in paragraaf 1.1 misbruikt, kunnen wij uw account opschorten of beëindigen, behoudens voorafgaande waarschuwing waar redelijk. In gevallen van vermoedelijke fraude kunnen wij zonder voorafgaande waarschuwing optreden. U kunt tegen een dergelijke maatregel bezwaar maken door een klacht in te dienen op grond van paragraaf 1.4.

1.3 Aanbevelingssysteem en rangschikking

refurbed streeft ernaar een ruime keuze aan hoogwaardige producten tegen concurrerende prijzen aan te bieden. De presentatie en rangschikking van producten weerspiegelen wat wij voor gebruikers het meest relevant achten bij het nemen van een aankoopbeslissing. Wij gebruiken geen gepersonaliseerde gebruikersgegevens voor de rangschikking of voor productbadges.

Rangschikking en zoekresultaten

Wanneer u producten zoekt of doorbladert, worden de resultaten weergegeven op basis van het betreffende producttype (bijv. iPhone 13, red) of de categorie (bijv. iPhone, laptop, tablet). Producten worden weergegeven in een standaardsortering, die u kunt aanpassen. De volgende sorteeropties zijn beschikbaar:

• Populariteit (standaard) — toont eerst de meest relevante producten. De belangrijkste factoren zijn verkoopgeschiedenis, prijs en beschikbaarheid.
• Prijs: hoog naar laag — producten gesorteerd op aflopende prijs.
• Prijs: laag naar hoog — producten gesorteerd op oplopende prijs.

U kunt ook filters (bijv. merk, prijs, maat) toepassen op basis van de beschikbare productkenmerken om de resultaten verder te verfijnen. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden, paragraaf 10.1–10.3.

Aanbiedingen voor een specifiek product

Wanneer er meerdere verkopersaanbiedingen bestaan voor een specifiek product of een specifieke productvariant, worden de aanbiedingen zo gerangschikt dat gebruikers de beste prijs-kwaliteitverhouding en een soepele ervaring krijgen. De belangrijkste factor is de prijs, gevolgd door de productkwaliteit van de verkoper, zijn klantenserviceprestaties en zijn leveringsbetrouwbaarheid. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden, paragraaf 10.5–10.6.

Productbadges

Badges lichten producten of aanbiedingen uit om u te helpen artikelen van interesse te herkennen. De volgende badges worden gebruikt:

• Bestseller — licht de best verkochte producten in een bepaalde categorie uit. De belangrijkste factor is het huidige en historische verkoopvolume over alle beschikbare varianten (bijv. kleur, opslagcapaciteit).
• Bijna uitverkocht — geeft producten met zeer beperkte beschikbaarheid aan (minder dan 3 eenheden van een specifiek producttype en een specifieke configuratie).
• Beste deal — licht producten uit tegen hun laagste prijs in de voorgaande 14 dagen. De belangrijkste factoren zijn prijs en beschikbaarheid.

Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden, paragraaf 10.7.

Referentieprijs

Wanneer een doorgehaalde referentieprijs wordt weergegeven, betreft dit ofwel de huidige gemiddelde prijs van het product op basis van de aanbiedingen die op een onafhankelijk prijsvergelijkingsportaal worden vermeld (dagelijks herberekend), ofwel de door de fabrikant aanbevolen verkoopprijs, indien verstrekt. De toepasselijke grondslag wordt naast de prijs vermeld. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden, paragraaf 10.8.

„Aanbevolen voor u"

Producten die als „Aanbevolen voor u" worden weergegeven, zijn gebaseerd op ofwel recent bekeken producten, ofwel geaggregeerde verkoopgegevens. Hiervoor wordt geen individueel gebruikersprofiel gebruikt. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden, paragraaf 10.9.

1.4 Interne klachtenprocedure

Als wij maatregelen nemen die inhoud of uw account betreffen — zoals verwijdering, lagere rangschikking, opschorting of beëindiging —, hebt u het recht die beslissing kosteloos aan te vechten via onze interne klachtenprocedure.

Klachtenkanaal: dsacompliance@refurbed.com

Vermeld de betreffende beslissing en de redenen voor uw klacht. Wij beoordelen uw klacht zonder onnodige vertraging en stellen u schriftelijk in kennis van de uitkomst.

1.5 Verkopers op onze marktplaats

Als u als verkoper op ons platform actief bent, zijn daarnaast onze Verkopersgids (Seller Guide) en eventuele andere met u gesloten overeenkomsten van toepassing. Informatie over de rangschikkingscriteria, over de maatregelen die wij kunnen nemen en over uw rechten als verkoper — met inbegrip van uw rechten op grond van Verordening (EU) 2019/1150 (Platform-to-Business-verordening) — vindt u daar.

1.5.1 Maatregelen bij niet-naleving

Wanneer onwettige inhoud wordt verstrekt of overeenkomsten wezenlijk worden geschonden, kunnen wij inhoud verwijderen of lager rangschikken, betalingen beperken, of uw account opschorten of beëindigen. Bij het bepalen van de passende maatregel houden wij rekening met de ernst, de frequentie en het herhaalde karakter van het gedrag.

Wij stellen u van elke dergelijke maatregel schriftelijk in kennis, onder vermelding van de redenen en de contractuele of wettelijke grondslag. Bepaalde beslissingen worden in geanonimiseerde vorm gepubliceerd in de DSA-transparantiedatabank van de Europese Commissie (transparency.dsa.ec.europa.eu). U kunt tegen elke maatregel bezwaar maken op grond van paragraaf 1.4.

1.6 Contactpunten (art. 11 en 12 DSA)

Voor afnemers van de dienst (art. 12 DSA): u kunt in verband met de toepassing van de DSA rechtstreeks, langs elektronische weg, contact met ons opnemen via dsacompliance@refurbed.com. Wij vertrouwen voor deze communicatie niet uitsluitend op geautomatiseerde hulpmiddelen, en menselijk contact is beschikbaar.

Voor autoriteiten (art. 11 DSA): autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten kunnen contact met ons opnemen via dsacompliance@refurbed.com, in het Duits of Engels.

1.7 Aantal actieve afnemers (art. 24, lid 2, DSA)

Het gemiddelde maandelijkse aantal actieve afnemers van onze marktplaats in de Europese Unie over de afgelopen zes maanden bedraagt minder dan 45.000.000.

Als aanbieder van e-commercediensten zijn wij onderworpen aan Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheid van producten en diensten (European Accessibility Act). Onze toegankelijkheidsverklaring vindt u in de voettekst van onze website.

Bepaalde functies op ons platform — waaronder chatassistenten en ondersteuningstools — werken met behulp van kunstmatige intelligentie. Waar technisch haalbaar worden gegevens geanonimiseerd of gepseudonimiseerd voordat ze door AI-systemen worden verwerkt. Wanneer u met een geautomatiseerd systeem in plaats van een menselijke medewerker communiceert, wordt dit aangegeven, en is op verzoek menselijke ondersteuning beschikbaar. Wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen.